Políticas de Cambios y Devoluciones

Políticas de Cambios y Devoluciones

En El Ahorrón, tu satisfacción es nuestra prioridad. Entendemos que, en ocasiones, un producto puede no cumplir con tus expectativas, y por eso hemos diseñado una política de cambios y devoluciones flexible y fácil de usar.

1. Condiciones para Cambios y Devoluciones

  • Plazo: Dispones de 15 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar el cambio o la devolución del producto.
  • Estado del Producto: El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas originales y en su empaque original.
  • Productos Excluidos: Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios en productos de uso personal como ropa interior, cosméticos, y productos de cuidado personal, salvo que presenten defectos de fábrica.

2. Proceso de Solicitud

  1. Contacto: Comunícate con nuestro servicio al cliente a través del [correo electrónico] o [número de teléfono], indicando tu número de pedido, el producto a devolver o cambiar, y la razón de la solicitud.

  2. Revisión: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te enviará una respuesta en un plazo de 3 días hábiles.

  3. Envío del Producto: Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos una guía de envío para que puedas devolver el producto sin ningún costo adicional.

  4. Recepción y Verificación: Una vez recibamos el producto, realizaremos una inspección para asegurar que cumpla con las condiciones de cambio o devolución. Este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles.

3. Opciones de Reembolso

  • Cambio por otro Producto: Puedes elegir cambiar el producto por otro de igual o mayor valor, cubriendo la diferencia si es necesario.
  • Reembolso: Si prefieres un reembolso, este se realizará a través de la misma modalidad de pago original en un plazo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

4. Garantía de Producto

  • Todos nuestros productos cuentan con una garantía mínima de 3 meses por defectos de fábrica. Para hacer efectiva la garantía, es necesario seguir el mismo proceso descrito en la sección de Proceso de Solicitud.

5. Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en comunicarte con nosotros a través de:

  • Correo electrónico: info@elahorron.com.co
  • Teléfono: +57 3164213865
  • Horario de Atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM